KolayOto kullanıcılarına yorumlarınızla yol gösterdiğiniz ve fayda sağladığınız için teşekkür ederiz.

KolayOto'da yaptığınız yorumlar müşteri memnuniyeti ekibimiz tarafından incelenmektedir. Olumsuz yorumlar için müşteri destek kaydı oluşturularak ilgili kullanıcılarımızla irtibata geçilmekte, ek olarak iş geliştirme kaydı oluşturularak, memnuniyetsizliğe yol açan sebebin kök sebebi araştırılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesi için çalışma başlatılmaktadır.

Yapılan incelemelerde yorumların yayına alınması için çeşitli kriterler dikkate alınmaktadır. Yorumlarınızın diğer kullancılar için faydalı ve yardımcı olması ve yayına alınması için siz de aşağıdaki kriterlere dikkat edebilirsiniz.

Yorumların yayınlanması için kriterler nelerdir?

Yorumunuz yayınlanmadan önce aşağıdaki kriterler kontrol edilerek, yorumunuz bu kriterlere uygun olduğu takdirde yayına alınmaktadır.

• Yorumun konuyla ilgili olması 
  Alışveriş yorumunda alışveriş deneyiminin yorumlanması, ürün deneyiminin ürünle ilgili bilgiler içermesi beklenmektedir. 
  Örneğin "çok güzel lastik" şeklindeki bir alışveriş yorumu ya da "kargo çok hızlı geldi" şeklindeki bir ürün yorumu maalesef yayına alınmamaktadır. Yazdığınız yorumun alışveriş ürün ya da işletmeden hangisi ile ilgili olduğu yorumu yazdığınız uygulamada yazılı olarak belirtilmektedir.

• Yorumun açıklayıcı olması
Hem kendiniz hem de gelecekte aynı alışveriş deneyimi, ürün ya da işletmeyi inceleyen kullanıcılara faydalı olacak yorumlar yayına alınmaktadır.

Örneğin:

"Güzel", "harika" "." "5" gibi yorumlar onaylanmamaktadır. Bunun yerine aşağıda belirtilen yayına alınan yorumlarla ilgili örnekler belirtilmektedir.

Alışveriş Deneyimi: "Ürünler belirtildiği şekilde ve tarihte kargolandı, aradığımda müşteri destek ekibine kolayca erişebildim." ya da olumsuz bir örnek "Ürünüm bana kutusu yırtılmış ve hasarlı bir şekilde ulaştı"

(Böyle bir yorumda 100% Müşteri Memnuniyeti kapsamında destek talebi oluşturularak, kullanıcı ile irtibata geçilir, yeni ürün temini için işlem başlatılır.)

Ürün: "Yağışlı havalarda yol tutuşundan ve sessizliğinden memnunum, üstelik yüksek hızla girdiğim virajlardan kontrollü bir şekilde çıkabiliyorum." ya da olumsuz bir örnek "Ürün görselindeki kalem kutunun içerisinde çıkmadı"

(Böyle bir yorumda 100% Müşteri Memnuniyeti kapsamında destek talebi oluşturularak, kullanıcı ile irtibata geçilir, iade ve değişim imkanları sunulur, ürünün tedarikçi firması ile irtibat kurularak ürün görseli, açıklaması ya da kutunun içeriği güncellenir.)

İşletme: "Randevumu kolayca aldım, gittiğimde ekip beni hazır bekliyordu, güler yüzlü kaliteli hizmet aldım." ya da olumsuz bir örnek "Firma KolayOto'da beyan ettiğinden farklı ücret talep etti."

(Böyle bir yorumda öncelikle işletme ile irtibata geçilerek işlem teyit edilir, KolayOto üzerinde beyan edilenden farklı bir tutar talep edilmesiyle ilgili müşterinin zararı telafi edilir, işletmenin tutumuna bağlı olarak bilgileri düzenlenir ya da işletme bilgileri KolayOto'dan kaldırılır.)

• Yorumun hakaret ya da kişisel bilgiler içermemesi 
  Hakaret ya da kişisel bilgiler içeren yorumlar, işlemle ilgili olabilecek kişilerin hakları dikkate alınarak yayına alınmamaktadır.

Faydalı yorumlarınızı bekliyoruz!

KolayOto'yu yorumlarınızla geliştiriyor ve güçlendiriyoruz. Bunu yaparken yorumunuzun olumlu veya olumsuz olmasından ziyade gelecekte yorumunuzu okuyacak kullanıcılarımızın karar almalarına yardımcı olup olmayacağını dlkkate alıyoruz.